Politique de remboursement

Chez nous, nous souhaitons que chaque achat soit réalisé en toute confiance. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme aux exigences applicables en France ainsi qu'aux règles européennes en matière de protection des consommateurs.

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France métropolitaine.

Service client

E-mail : care@jorlynwyra.com
Téléphone : +1 (314) 621-8473
Adresse : 605 Belmont Pl, Saint Louis, MO 63135, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Droit de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 32 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande.

Afin d'être éligible au retour, le produit doit :

être inutilisé et dans son état d'origine ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
contenir l'ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être propre à une nouvelle commercialisation ;
être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange.

Ce fonctionnement nous permet de traiter les commandes plus rapidement, de limiter les délais liés à la disponibilité des stocks et d'offrir une expérience plus fluide. Si vous souhaitez obtenir un autre article, la solution la plus rapide consiste à demander le remboursement du produit retourné puis à effectuer une nouvelle commande.

Conformément aux dispositions applicables, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits d'hygiène ou de soins personnels lorsqu'ils ont été ouverts après livraison ;
les produits dont le retour est exclu par la réglementation française ou européenne en raison de leur nature.

Lorsque des dispositions légales impératives accordent au consommateur des droits plus favorables, celles-ci prévalent sur la présente politique.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été confiée au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Dans cette situation :

aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez demander un retour dans un délai de 32 jours après réception, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique et des droits qui vous sont reconnus par la réglementation applicable.

Après validation de votre demande et réception du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez :

un produit différent de celui commandé ;
un article endommagé lors du transport ;
un produit présentant un défaut de fabrication ou un défaut de qualité,

merci de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre dossier.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel lorsque cela est justifié ;
ou un retour gratuit suivi d'un remboursement intégral.

Nous pourrons demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 – Envoyer votre demande

Veuillez adresser votre demande à :

care@jorlynwyra.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;
toute information utile permettant de traiter votre dossier.

Étape 2 – Examen de la demande

Nous analysons chaque demande en tenant compte notamment :

des informations communiquées ;
du statut de la commande ;
de l'état du produit ;
des conditions prévues par la présente politique ;
des dispositions légales applicables.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées à votre situation.

Étape 3 – Retour du produit

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer puis la coller sur votre colis avant son expédition.

Afin d'assurer un traitement rapide, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Étape 4 – Validation et remboursement

À réception du colis, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de retour.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour un motif autre qu'une erreur ou un défaut du produit, le client peut être tenu de prendre en charge :

les frais de livraison initiaux lorsque ceux-ci ne sont pas remboursables conformément à la réglementation applicable ;
et/ou des frais raisonnables liés au transport du retour lorsque ceux-ci sont applicables.

Les éventuels frais seront communiqués avant la validation définitive du retour.

Retour lié à un problème de qualité

Aucun frais ne sera facturé lorsque le retour résulte notamment :

d'un produit reçu par erreur ;
d'un produit endommagé pendant le transport ;
d'un défaut de fabrication ou de conformité confirmé.

Dans ces situations, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé si le produit :

a été endommagé après sa livraison en raison d'une mauvaise utilisation ;
présente des traces d'utilisation incompatibles avec un retour ;
est incomplet ou ne comporte pas tous les accessoires ou éléments d'origine ;
ne satisfait pas aux conditions prévues par la présente politique.

En cas de refus, les motifs de cette décision vous seront communiqués.

Modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures de traitement de votre établissement bancaire, de votre émetteur de carte ou de votre prestataire de paiement. Ces délais peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

E-mail : care@jorlynwyra.com
Téléphone : +1 (314) 621-8473
Adresse : 605 Belmont Pl, Saint Louis, MO 63135, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00