Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l'annulation d'une commande. La présente politique précise les conditions applicables ainsi que les démarches à suivre pour effectuer une demande d'annulation.
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin d'offrir une expérience d'achat claire, transparente et adaptée aux attentes des consommateurs en France.
Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement au moment où la demande est reçue.
Nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de leur commande afin d'augmenter les possibilités de traitement avant son expédition.
Commandes non expédiées
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle n'est pas entrée dans le processus de préparation ou de traitement logistique, le client peut demander son annulation.
Après vérification et acceptation de la demande :
- la commande sera annulée ;
- le montant total payé sera remboursé ;
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque la demande est acceptée avant le début du processus d'expédition.
Toutefois, l'acceptation de l'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment de la demande.
Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées
Une fois qu'une commande est entrée dans une phase de préparation, d'emballage, de traitement logistique ou qu'elle a été expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.
Dans ce cas, nous recommandons au client :
- d'attendre la réception du colis ;
- puis de demander un retour conformément à notre [Politique de retour et de remboursement].
La demande sera toujours examinée selon la situation réelle de la commande.
Lorsque le colis a déjà été confié au transporteur, l'arrêt de l'expédition peut ne plus être possible.
Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Le moyen de contact privilégié est l'e-mail :
care@jorlynwyra.com
Une demande peut également être effectuée par téléphone pour obtenir une assistance complémentaire.
Afin de permettre un traitement rapide, le client est invité à fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom et les informations utilisés lors de la commande ;
- les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de la demande d'annulation.
Vérification et confirmation de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions les informations liées à la commande, notamment :
- son statut actuel ;
- son niveau d'avancement dans le processus de préparation ;
- sa situation concernant l'expédition.
Après analyse, nous informons le client du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
Si l'annulation est possible, nous procédons à son traitement et organisons le remboursement correspondant.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- le montant remboursé correspond au montant payé pour la commande annulée ;
- le remboursement est effectué uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- aucune modification du compte bancaire ou du mode de remboursement ne peut être demandée.
Le remboursement est lancé après confirmation de l'annulation.
Le délai d'apparition des fonds peut varier selon :
- l'établissement bancaire du client ;
- le prestataire de paiement utilisé ;
- les délais de traitement des organismes financiers.
Ces délais sont indépendants de notre volonté.
Lorsque l'annulation n'est plus possible
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, le client peut attendre la livraison du produit.
Après réception, une demande pourra être effectuée conformément aux conditions prévues dans notre [Politique de retour et de remboursement].
Cette procédure permet notamment de traiter les demandes concernant :
- les retours de produits ;
- les demandes de remboursement ;
- les articles reçus endommagés ou incorrects.
Contact pour une demande d'annulation
Pour toute demande d'annulation de commande, nous invitons les clients à nous contacter dès que possible.
L'e-mail reste le moyen de contact recommandé afin de garantir un meilleur suivi et un traitement plus rapide.
Jorlynwyra
Site Internet : jorlynwyra.com
E-mail :
care@jorlynwyra.com
Téléphone :
+1 (314) 621-8473
Adresse :
605 Belmont Pl
Saint Louis, MO 63135
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Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00